ソリューションの流れ

花王プロフェッショナル・サービスのソリューション提案の流れ(排泄ケアの場合)

病院・介護施設様が抱える問題をトータルで解決するため、花王プロフェッショナル・サービスは「現場診断」を行い、
お客様に即した改善策をご提案。フォロー体制を整備いたします。

現場に即したご提案とフォロー体制でサポートしてまいります。

現場に即したご提案とフォロー体制でサポートしてまいります。

現場に即したご提案とフォロー体制でサポートしてまいります。

STEP 01

現場診断

ご提案を行う前に必ず現場診断を行い、おむつの使用状況やケアの方法を確認します。
同時に、師長・施設長様やスタッフ様から業務のオペレーション内容などをヒアリング。
現状を把握・分析し課題を洗い出します。

具体的には……

排泄ケアのオペレーションや質の向上に悩んでいたX病院様。
ヒアリングの結果、おむつ交換が1日5回あるため夜勤スタッフ様が忙しく、尿とりパッドの重ね使いで何とか対処している状況でした。
また、陰部洗浄はお湯で流すのみで済ませていましたが、ご利用者様の肌荒れやかゆみが目立ち、病棟内での排泄臭が気になるというお悩みも抱えていらっしゃいました。

STEP 02

改善提案

現場の状況を把握したうえで、お客様に最適な改善方法をトータルで提案いたします。
効果・効率の観点から優先順位を定めてご提案しますので、業務改善にもスムーズに取り組んでいただけます。もちろん、現場への導入手順やポイント、オペレーション方法についてもご案内いたします。

具体的には……

花王プロフェッショナル・サービスはヒアリング内容を元に、おむつのあて方講習会の実施をご提案。
おむつを正しく使うことで尿とりパッドの重ね使いをなくし、交換回数を削減。夜勤スタッフ様の負担を軽減することが狙いです。
また、ソフティシリーズの使用による日頃から実践できる予防的スキンケアも提案、QOLを目指す方針を打ち出しました。

STEP 03

検 証

ご提案通りの方法で効果が出るかテストを実施いたします。
スキンケア剤などもお試しいただき、効果の検証を行います。また、スタッフ様を対象としたおむつのあて方講習会も実施いたします。

具体的には……

X病院様にておむつのあて方講習会を行い、リリーフやソフティシリーズをお試しいただきました。その結果、おむつのニオイやモレが大幅に軽減されました。
また、おむつ交換を1日5回から4回に減らすことで、夜間の交換をなくし利用者様の安眠を確保しました。これにより、スタッフ様の夜間の業務負担を軽減し、排泄以外のケアにあてる時間を増やすことができました。

STEP 04

導 入

病院・施設様の在庫状況を整理し、導入・切り替えまでのスケジュールを作成いたします。
ここでスタッフ様の理解を深めるため、製品・オペレーションの勉強会を開催。適正なおむつ・ケア剤の使用方法について学んでいただきます。
排泄委員会や会議に合わせて勉強会を開催するなど、スケジュール調整にも柔軟に対応いたします。

具体的には……

製品を導入いただくにあたって、勉強会とフォロー活動の実施を決定しました。
勉強会ではスタッフ様向けに感染管理・衛生管理やスキンケアに関する勉強会を実施。スタッフ様のスキル向上をサポートしました。
フォロー活動では、病院の排泄委員会のメンバー様との情報共有、ヒヤリングによる課題の発掘と共有を行い、新たな提案をしながらスタッフ様と一緒に課題解決に取り組みました。

STEP 05

アフターフォロー

導入後には、ご提案が実施されているか?ご提案に無理がないかなど状況確認を行います。
結果は共有し、改善提案の効果測定や新たな改善項目の策定に活用します。

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