デイサービス（通所介護）の稼働率を上げるには？

デイサービスの利用定員は基本的に変動がないため、利用者が減少することによって稼働率が低下することは当然の流れですが、その理由を詳細に分析することが不可欠です。

体調不良などの理由で、利用者がキャンセルすることがあります。キャンセルが増えると、空きが増えるため稼働率が低下します。

競合他社が増加していることも、稼働率の低下に影響します。利用者全体の増加より事業所の増加のほうが大きければ、必然的に1事業所あたりの利用者数が減り、稼働率は低下するでしょう。

順番に見ていきましょう。

利用者を増やすためには、広報活動を積極的に行うことが有効です。広報活動を行うことで、地域の方々にデイサービスの存在や提供するサービスについて広く知ってもらうことができます。これにより、潜在的な利用者にアプローチし、新規利用者の獲得につなげることができます。

利用者を増やすためのヒントは「デイサービス（通所介護）の利用者を増やすには？利用者を減らさないための注意点と合わせて分かりやすく解説」でも解説しています。合わせてご覧ください。

デイサービスでは、体調不良などによるキャンセルがつきものです。もしキャンセル料を設定していない場合、キャンセルが発生すれば、その分の収入は得られません。

キャンセルに対する対応として、振替利用を促すことが考えられます。振替利用とは、予定していた日にキャンセルした利用者に、定員が空いている別の日に利用してもらうことです。振替利用をしてもらえれば、見込んでいた収益を確保できます。

また、振替利用のシステムは、利用者側にもメリットが大きいです。デイサービスを休むことで、外出や身体活動の機会が減ってしまいます。振替を事業者側から提案してくれるならば、利用者から「利用しやすい事業所」と映ることでしょう。

キャンセルの理由に気を配ることも必要です。急な体調不良は防ぎようもありませんが、日頃から、デイサービス内での衛生管理や感染症に対する意識を高めておくことは必要です。ひいては、そのことが利用者の健康維持にもつながるからです。

サービス全般に共通することですが、利用者やご家族に満足される品質を担保できなければ、継続的に利用していただくことはできません。満足度の高いデイサービス運営を行うために、例えば以下のようなことに意識的に取り組むことも効果的です。

地道なサービス品質の改善を積み重ねることで、サービスの評価が上がり、長く利用され続ける施設へと発展するでしょう。また、平時、非常時での安全面への配慮も利用者やご家族の安心感につながります。