―日本航空が「キレイのチカラを、翼にのせて。」をスローガンにプロジェクトを立ち上げた経緯や時期について教えてください。

朴娜慧さん（以下、朴さん）：弊社がお客様に商品・サービスを提供するにあたって重視しているのは、「安全性」「利便性」「快適性」「定時性」「環境への配慮」です。その中で、清潔であることがお客様に快適な空間を提供することにつながると考え、コロナ前から「清潔な環境づくり」には社員一同、大変力を入れてきました。しかし、新型コロナウイルス感染症の拡大を受けて、衛生・清潔はお客様の健康や安全に直接つながるものとなり、今まで弊社が取り組んできた「清潔な環境づくり＝美観」から、さらに進化する必要があると考えました。また、移動手段を提供する公共交通機関として、徹底した感染症対策に取り組むことは社会全体の感染症リスクの軽減につながるとの使命も感じており、より専門的な知見に基づいた取り組みができるよう、衛生のプロフェッショナルである花王さんにアドバイスを求め、ご相談させていただいたのがプロジェクト立ち上げのきっかけです。

本プロジェクトは2020年7月に、まずお客様が最も不安を感じる場所と考えられる「機内の化粧室」を花王さんに見ていただいたところから始まっています。その後、機内だけでなく空港のチェックインカウンターやラウンジ、社員が利用するバックヤードなどでも、弊社に合った衛生ソリューションをご提案いただきました。

―「キレイのチカラを、翼にのせて。」のスローガンに込められた想いについて教えてください。

朴さん：花王さんとJAL、業種が異なる2社が垣根を越えて同じゴールに向かって協働の取り組みを推進し、社会の皆様に安心してご利用いただくには、何か心を一つにできる、両社の想いが込められたスローガンがあると良いと考えました。

「キレイのチカラを、翼にのせて。」には、「衛生」「航空」2社の事業に関連するキーワードが盛り込まれていて、両社が同じゴールに向かっていくにはピッタリでした。「明るい未来に飛行機が飛び立っていくイメージ」や「当初から目指していた清潔な環境づくりに通じる、すがすがしさ」も感じられる言葉で、社内でも好評だったこともあり、「安全・安心な空の旅」の実現を目指す弊社の想いを、お客様へそして社会へのメッセージとして、このスローガンを花王さんと共に掲げています。

―空港での感染症対策について、全社的にどのような課題がありましたか。

大西康晴さん（以下、大西さん）：空港は多くのお客様が集う場所でもあります。空港の衛生管理、感染症対策については、コロナ禍以降、お客様一人ひとりにマスクの着用や検温など、ご不便をおかけすることが多く、お客様のご協力が不可欠でした。

また緊急事態宣言発令時には、不要不急の移動が制限されている中、お客様に安心して空港や航空機をご利用いただくためには、一般的な感染症対策に加えて、弊社としてより安全性を確保するための対応が必要だと考えていました。当初は、アクリル板の設置やアルコール消毒液の配備などの一般的な感染防止対策に加えて、カウンターや車いす・ベビーカーなどに対する抗ウイルス・抗菌コーティングなどの基本的な衛生管理を行っていましたが、そのほかの部分は明確な基準がないまま試行錯誤しなければなりませんでした。空港カウンター、ラウンジなどお客様と接するスペースに限らず、スタッフ同士の感染予防のためにはスタッフルームでの対応も必要でした。

―空港の課題解決についてはいかがでしょうか。

大西さん：これまでスタッフに任せていた部分もあった、カウンター、ラウンジ、スタッフルームの清掃のタイミング、回数なども調査結果をもとに説得力のあるご提案をいただき、早速新たな清掃マニュアルを策定しました。ATPふき取り検査を定期的に行うことで、清掃の実施状況等を把握でき、空港の清潔性を維持するためのPDCAを回す仕組みができたこともよかったですね。

また「汚れの見える化」は意義が大きく、「目に見えない汚れが可視化される」ことでスタッフも納得感を持ってより積極的に、真剣に取り組めるようになったと思います。

定期的な検査結果はスタッフにも共有しており、それぞれの空港間で清潔性が比較できるので、そうしたものもスタッフの励みになり、より「清潔性の高みを目指したい」と思えるモチベーションにもつながっていると思います。

また花王さんという衛生のプロの目からチェックいただいたマニュアルを策定したことで、「感染しにくい環境づくり」を改めてスタッフと共に目指すことができました。「安心して空港で働ける」という社内の声も広がっていくと思います。