こんな話があります。

モチベーションマネジメントができるようになると、人材が定着します。今の職場で働いていて意欲がある人の多くは、離職することはありません。

そして、これまでリーダーが指示を出さないとやってくれなかったことを率先して行ってくれるようになったり、スタッフ様から新しいサービスや改善策を提案してくれるようになったります。
 
これは、どのリーダーにとっても理想の状態と言えるのではないでしょうか？
もちろん、その結果、ご利用者様へのサービス向上に繋がるのは言うまでもありません。

それでは、ここからはモチベーションを高め・維持・向上させる工夫を具体的にご紹介していきます。株式会社プライマリーコンサルティングはグループ会社で介護施設を運営し、それをベースにした他企業へのコンサルティング・研修を行っておりますので、現場で実践可能な事例です。

まずは、仕事においてモチベーションが高まるのはどんな時か？を考えてみましょう。今回は代表的な2つのポイントをご紹介します。

これは、職場の風土・スタッフ間の関係性によります。多くのスタッフ様は介護の仕事に希望・目標を持ち飛び込んできますが、働き始めると、やる気をなくしてしまうことがあります。その原因の一つは、職場の雰囲気、先輩・同僚・上司との関係性です。

人は、安心・安全を求めて生きています。ですから、不安や恐れを感じる機会が多くなると、その職場には居づらくなります。そして、自分を守る（心を閉じる）ことに意識が向き、積極的・前向きな思考は持ちづらくなるのです。このことをまずは、リーダーが充分理解しておく必要があります。

具体的には、リーダーがスタッフ様に対して「承認」「褒める」「励ます」といった行動を行っていくことが大切です。マズローの欲求5段階説にもあるように、私たちには承認の欲求があります。「自分という存在を認めてほしい」という欲求です。この欲求が満たされていないと、私たちは不安や恐れを感じやすくなるのです。

まずはリーダー自らが「励まし」や「承認」の姿勢をもって、スタッフ様に対して「あなたは施設において大切な存在です」という気持ちで関わることが重要です。そのような気持ちから出てくる行動は、「○○さん、今日も一日お疲れ様でした」「〇〇さん、あの仕事やっておいてくれてありがとう」「今日のレク、利用者さんすごく喜んでいたね」という言葉がけや、スタッフ様の声に耳を傾ける「傾聴」、スタッフの想いを理解して関わる「共感」ではないでしょうか？
 
このような関わりが当たり前の施設になると、スタッフ様の承認の欲求が満たされ、職場が居心地の良い場になるのです。そうなると、スタッフ様は「安心・安全」を感じ、前向きになりやすくなるのです。
 
これらの考え方や技術は、対人支援のプロであるみなさまは今までも充分学んでいるはずです。それをスタッフ様にも行っていきましょう。そのリーダーの姿勢が職場の基準になり、周りのスタッフで影響を受ける人も出てきます。
 
そして、その逆もしかり。離職率の高い職場の特徴、スタッフ様のモチベーションが低い職場の特徴は、リーダーが部下に関心がなく、「承認」の逆である「否定」の関わりを頻繁に行っています。定期的に、自分自身のスタッフ様との関わりを見直してみましょう。

人は自分がやりたいと思ったことがあり、そこに向かって行動している時に、最も能力を発揮しやすくなります。

例えば、ラーメン店に開店前から並ぶ人々、ゲームに熱中する子供、みんなものすごいモチベーションだと思いませんか？
反対に、仕事に意欲を持てない人は自分事の目標を持っていないのです。ここをリーダーが一緒に考え、明確にしてあげるだけで、人はやる気になる可能性があります。

ただ、1人で仕事における自分事の目標を持てるか？というと、多くの人は難しいのです。そもそも日本人は「目標＝誰かに与えられて、やらなければならないもの」というイメージを持っている人も少なくありません。ですから、リーダーの関わりが重要です。例えば以下のようなステップでスタッフ様の目標（やりたいこと）を引き出します。

最後に、リーダーの仕事は大変なことも多いです。スタッフ様のモチベーションの前に「自分自身の心が折れそうだ」という方も多いのではないでしょうか？
そんなときは、ぜひ自分で今の自分を承認してあげてほしいと思います。

「リーダーという役割にチャレンジしている自分」
「うまくいかないこともあるけど、あきらめずに向き合おうとしている自分」
「以前に比べて、少しは成長していると感じる自分」

まずは自分自身の承認の欲求を自分で満たしてあげることが、スタッフ様のモチベーションを引き出すことにつながっていきます。