組織を動かしていくために、共通の目標意識と目的意識を共有することが大切なのは、高齢者介護施設を管理運営されている多くの方が理解していると思います。同時に、共通の意識に向かうべく職員全員が同じベクトルを持つことも重要です。
しかし、人手不足からくる日常業務の忙しさに視点が据えられ、本来あるべき事業所の持つ目的にフォーカスされず、大切なことを見失う結果になっていることを時に見かけることがあります。

そこで効果を発揮するのが研修となりますが、当然、実施すればいいというものでもありません。どのような研修を行えばより効果的なものが得られるのか、自分たちが求めるものが手に入るのか、事業所の実態を精査し、研修プログラムを組み上げてから実施することが重要となります。
また、研修の目的は一人ひとりのスキル向上のみならず、事業所全体のモチベーションや外部からの評価にも大きくつながっていきます。効果的な研修を行うことは離職率や職員間のコミュニケーションにも関係してくるでしょう。

以前、あるスタッフから「良い事業所の基準とは何か?」という問いかけがありました。私なりの見解になりますが、良い事業所の基準とは「スタッフの一層の成長を促し、事業所の目指すべき方向を導き出せること」と考えています。
次からは、それを得るためのフレームづくりを解説していきます。

研修の目的はさまざまありますが、このコラムでは目的を大きく以下の3つに分けて考えていきます。

人材定着目的の研修にはリーダー研修や面談力を向上させる研修、メンタルケア研修などが挙げられます。こうした研修は主に施設の管理者からリーダークラスまでの管理者階層が受講すると大きな効果を得られるでしょう。

この研修で特に注視したいポイントは「相手の心理を知る」ことです。面談を行う際など、この意識がなければ人材定着にも影響してしまいます。また、リーダーシップとは何かという本来の意味を知り、マネジメント能力を培い、事業所運営を円滑にするための能力を高めるのにも効果を発揮します。

接遇やコミュニケーションに関する研修として、チームコミュニケーション、チームビルディング、アンガーマネジメントコミュニケーション、ご利用者様・ご家族様との信頼関係構築、他職種連携などが挙げられます。これらの研修は全階層が対象になりますが、施設全体での意識改革をテーマに据えて実施するのも1つの方法です。チーム力とは何か？　傾聴力、応答の技術やお互いに認め合うための褒めや叱りの技術など、個別のテーマに即した研修体制を組み上げることも大切です。

ここで挙げた研修は、一言でいえば人間力の向上を目的にしています。1つのテクニックを身に付けたとしてもそれが全てではありません。研修で得たさまざまなテクニックを上手に使うことで、人としての魅力が増していきます。

研修効果を上げるために事前準備は非常に大切なことです。おおまかな流れを説明していきます。
まず施設長をはじめとした管理者側は、施設・組織の現状分析や課題認識を踏まえて、自施設において解決すべき課題を挙げていきます。
次に「課題を解決する」という観点で研修を受けるターゲット層を決めます。職種、役割、経験年数やスキルレベルなど、できるだけ具体化していきます。
最後に研修を外部講師に依頼するか内部講師で行うかを決めます。研修テーマに詳しい講師にお願いするのが一般的ですが、テーマによってはスタッフを講師にする方法もあります。その際の準備のポイントは次に述べます。

外部講師に依頼して研修を行う際は、課題や問題点の洗い出しを事業所トップが講師とともに精査し、個別のテーマを選別することでより高い効果を得られます。

スタッフを講師にすると教える側の成長にもつながりますし、介護技術であれば受講者はベテランスタッフの持つ経験値を習得できるので、現場により高い効果をもたらします。対人関係に視点をおいた研修会でもスタッフが講師を務められます。特に傾聴や接遇といった一般的な内容であれば、外部で研修も開催されているので、そこに参加したスタッフが講師として指導に回ることも可能です。