介護の仕事と一口にいっても入居型施設、通所型施設、訪問介護などサービスのタイプが様々であるため、介護スタッフ様が抱える悩みもタイプによって変わります。

特に入居型施設の場合は日中だけでなく夜間の業務もあるため、その分身体的・精神的負担は大きくなります。公益財団法人介護労働安定センターが行った同調査（2018年度版）によると、「人手が足りない」「夜間や深夜時間帯に何か起こるのではないかと不安がある」といった悩みが通所型や訪問介護よりも多い結果となりました。また、業務内容の多さからか、人間関係やコミュニケーションの面でも「部下の指導が難しい」と回答する方も少なくありませんでした。

仕事柄、多くの悩みを抱えやすい介護スタッフ様。相談する先として職場に窓口は設置されていますか？ 相談窓口があるかないかは、ご自身の悩みに大きく影響しています。窓口が用意されている場合は積極的に活用することをおすすめします。

相談窓口が設置されていない職場で働く方は特に仕事上の悩みを抱えやすくなります。公益財団法人介護労働安定センターが行った調査（令和元年版）によると、悩みの内容に限らず、職場に相談窓口がない介護スタッフ様の方が仕事に関する不安・不満・悩みを多く抱えていることが分かりました。特に、賃金が低いことや精神的にきついこと、経営層の不十分な管理能力・指示に対する悩みが大きいようです。

また、同調査の中で「悩みや不安、不満は感じていない」と回答した介護スタッフ様の割合についても、職場に相談窓口がある場合は約4割に上りましたが、相談窓口がない場合は約2割にとどまりました。

職場に相談窓口がない場合は、行政が設置している相談窓口を活用しましょう。中には介護スタッフ様専用の相談窓口もありますので、業務の現場を想定した上での具体的な悩み相談に乗ってもらえます。

また、職場に相談窓口があっても、身内だからこそ打ち明けにくい悩みもあるかもしれません。その場合も外部の窓口を活用すると良いでしょう。

外部の相談窓口は以下で詳しくご紹介します。

以下には、行政が運営する各相談窓口について、相談できる内容別に掲載しています。相談できる方、相談できる悩みの種類、相談の手段や時間帯が異なるため、事情に合った相談窓口を選ぶのがいいでしょう。

厚生労働省が運営している、介護職に限らず働いている人であれば誰でも相談できる窓口です。メンタルヘルスの不調や過重労働による健康障害について相談することができます。

公益社団法人全国老人福祉施設協議会が運営している、介護スタッフ様向けの相談窓口です。介護老人保健施設で働いている方を除いて、介護現場で働く方なら利用可能です。心身の不調に関する悩みを相談することができます。

公益社団法人全国老人保健施設協会が運営している、介護スタッフ様向けの相談窓口です。介護老人保健施設で働いている方なら誰でも利用可能です。新型コロナウイルス感染拡大による心の不調について相談することができます。

上記の窓口以外にも、都道府県や市町村の単位で介護スタッフ様向けの相談窓口を設けている自治体もあります。

例えば東京都の場合、福祉保健局が福祉・介護職員向けの相談窓口を設けています。都内の福祉の職場で現在働いている方（公設公営施設の職員は除く）だけでなく、過去に働いていて再就職を検討している方も相談することができます。