昨年、私が担当する飲食チェーン様から「人手不足が深刻で、労務負荷を軽減させるオペレーションはないか」とご相談いただきました。従業員不足のため清掃時間と労力が不足して残業が発生し、負担がかかっているという課題です。現場を視察してみると、特に負荷がかかっている作業は食器洗いと床清掃だということが分かりました。そこで食器洗いについては、新たな洗剤を活用するシステムと専用の洗剤をご提案。シンクに張った洗剤希釈液に食器を漬け置きすればよく、漬け置き後に洗浄機に入れるだけで作業が完了するため、スポンジによる擦り洗いを削減できました。一方、床清掃にはブラッシングなしで清掃ができるよう、最適な洗剤とフォームガンを組み合わせたオペレーションをご提案しました。洗剤を泡状で発泡して放置し、最後に洗い流すだけで床の衛生が保たれるものです。これらに加え、ブラシを使った従来の清掃では届かなかった箇所へも洗剤の発泡が可能となり、お客様が求めることの更に上のご提案ができました。その結果、従業員様の負担が大幅に改善されたと店舗様からありがたいご意見をいただき、また清掃時間の短縮により人件費も削減できたと本部様からも評価していただけました。ここで意識していたのが、新人の時に上司から言われた「提案には根拠を持たせなさい」という教えです。ご提案内容をお客様に納得いただけなければ、いくら効果があったとしても良い結果は生まれません。飲食チェーン様の案件も、現場に足を運んでさまざまなデータを取り、根拠を提示できるご提案にすることを心がけました。その結果がこのような評価に結びついたのではないかと思っています。
 
お客様に喜んでいただき、そして会社へも貢献できたことは自信につながり、営業職としてさらに頑張りたいと気合が入る経験となりました。

仕事とプライベートのバランスを大切に、営業スキルをさらに磨いていくことが今の目標です。KPSの中でも、営業職はお客様の声を一番近くで聞ける存在です。お悩みやご要望をいち早くキャッチしてよい形に実現できる機会を増やしていきたいと思います。そのために「百聞は一見に如かず」という言葉の通り現場視点を忘れずに、何事も自分自身で経験しながらステップアップしていければと思います。