【適切な対応は？】
ご利用者様の気持ちを傷付けないように、「さっぱりしますよ。すっきりしますよ」などプラスイメージの言葉を使います。あるいは「これから散歩に行きますから」「10時から音楽療法がありますから」など目的を伝え、「これからお出かけだから、トイレに行くとすっきりしますよ」などと言葉をかけましょう。
認知症等で介護拒否の激しい人は、すっくと立ち上がったときに、「ついでに寄っていきませんか？」とトイレ誘導するのも一つの手です。

【適切な対応は？】
「シャンプーしますよー」と言って有無を言わせず介助に取り掛かってしまうと「今日は体調が悪いのに」「昨日、洗髪したばかりなのに」などの本音を伝えられず、断りたくても断れない場合があります。「シャンプーしてもよろしいですか？」と聞き「はい」と返事を得ることで、初めて相手に「確認」をして「同意」を得たことになります。

同じように、車いすを突然押すのではなく「押してもよろしいですか？」と尋ねる、トイレで「パンツを下ろしてもよろしいですか？」と確かめるなど、デリケートな介助は特に「相手に確認する」のが常識です。ご利用者様の身体を触ったり動かしたりするのですからね。特にシャンプーとなると目が見えない状態で頭上からお湯をかけられるわけです。入浴介助も慣れてくるとなかなかそういうことに気付かなくなってくるので注意をしましょう。

ただ、相手が完全に介助を受け入れていて確認をする必要がないのであれば「シャンプーしますね」と言っても良いと思います。

【適切な対応は？】
人間、誰でも「触られたくないところ」はありますよね。「Bさん、前の方はご自分で洗いますか？それともお手伝いしますか？」と尋ね、陰部等はなるべく自分で洗っていただくようにします。洗えていないようなら、ここで初めて「手の届かないところをお手伝いさせてくださいね」と言うようにします。

【適切な対応は？】
相手を責めずに自分の気持ちを伝えましょう。
「Bさんがこの間みたいに具合悪くなっちゃったらと思うと、私、心配で……」この言葉で「そうか、悪いな」とすぐ湯船から出てくださった利用者さんもいました。
このテクニックは皆さんのご家庭でも応用出来ますよ。例えばお子さんが言うことを聞かないとき、「だからあなたはダメなのよ」と言ってしまった経験はありませんか。このようなケースでは「私」を主語にして「私はあなたの行動に悲しくなるの」と伝えます。「あなたはダメ」と言われてプイと2階に駆け上っていくようなお子さんが、あなたの言葉に耳を傾けてくれるかもしれません。

【適切な対応は？】
「Aさん、今、Bさんが転んでしまってすぐに駆け付けられないんです。すぐ行けなくてごめんなさいね。5分経ったら毛布を持っていきます」と理由を伝えましょう。そうすれば、「そうだったの。わかりました。じゃあ次にお願いね」と快く待ってくださるかもしれません。もちろん必ず約束は守ってくださいね。
また、何度も何度もコールを押す方は、「不安」が強くて押している場合があります。コールを押す前に相手に安心感を与えるのが特効薬だったという話があります。こまめに居室へ顔を出して「大丈夫ですか？」「何か困ったことがありますか？」などと声をかけ、安心していただきましょう。