円滑な会議進行のほか、期待する結果が得られるように、「チームの合意形成」をサポートしていくこともファシリテーションの目的です。その上でファシリテーターは、外面的なプロセスと内面的なプロセスにアプローチし、「人と人との相互作用（シナジー効果）」を促進する役割も担います。

外面的なプロセスとは、会議のための準備や進行のことで、会議やチームの活動を円滑化するために役立ちます。
内面的なプロセスとは、メンバーの思考や感情を推し量り発言を引き出せるよう働きかけることで、成果や活動の満足度に影響を与えるものです。

ファシリテーターによって相互作用が促進され、新たなアイデアが創出されることもあります。逆に、促進された相互作用によって対話が活性化し、意見の相違によって対立が生じることもあります。しかし、対立は互いの考えや価値観、専門性などの違いを知る機会でもあります。対話によって意見を擦り合わせ、合意形成する場面でもファシリテーションは役立ちます。

前提として、対話の目的とゴールをあらかじめ定めておくことは重要です。目的があいまいなままでは、対話のゴールもあやふやになり、深い議論と合意形成がなされません。

例えば、会議の目的が「業務効率化の案をまとめる」である場合、ゴールは「意見の中から、翌日以降の業務を効率化できる案を抽出して、実行できるようにする」が考えられます。

設定した目的とゴールがブレないように、会議中はホワイトボードに掲示するといった方法も効果的です。

多職種連携が欠かせない介護の現場において、介護スタッフや医療スタッフなど、専門職同士の対人関係は重要なポイントです。会議で認識の食い違いが出ないよう共通言語を作る、知識面の違いをカバーできるよう情報を提供する、役割を理解するために自己紹介の時間を作るなどの配慮が必要です。

内容が重複したり、モレが出たりしないよう、話し合う内容を順序立てて決めておきます。議題から大きくそれたり、必要な議論ができなかったりということがないよう、会議をコントロールします。

ファシリテーターは、話し合いの結論を導き出すためのサポート役も担います。参加者が納得して結論に同意できるよう、それぞれの意見のメリットとデメリット、一致点と相違点を整理する、テーマごとに細かくまとめるなど、合意を形成しやすくなるよう、話し合いの内容を整理しながら進行するとよいです。

結論につながりそうな意見が出たときは、その意見を中心に議論を進め、方向性をまとめていきます。議論の方向性を絞り込む際は、メンバー全員が納得して議論を進められるよう合意を得て絞り込みます。あとから蒸し返されたりしても、議論を振り出しに戻さないために要所で合意を得ることが重要です。

参加者が発言しやすいように論点を提示します。その際、論点を3つ程度に絞ると、参加者自身が発言すべきことを把握しやすくなります。

発言者に偏りが見られる場合には、発言が少ないメンバー、あるいは発言していないメンバーに対して発言を促します。発言者を指名する場合には、発言したメンバーからみて対角線上（真向かいや斜め向かい）にいるメンバーを指名すると発言しやすくなります。

それでも発言が難しいメンバーには、「たとえば～という考え方もあると思いますが、○○さんなら……」と発言を促すと、意見を述べやすくなります。

対話の中でメンバーそれぞれが抱く不明点や疑問点を出させたい場合は、対話によってどのような感想を持ったのか、何か質問はないかを問うと発言しやすくなります。

対立意見が生じたと感じていても、よく話を聞くと同じ意見であるケースもあります。表やチャートを使い対話を構造化することで、対立意見か同一意見かを可視化できるようになり、議論しやすくなります。

それでも意見がまとまらないときは、次回に持ち越すのも選択肢としてアリです。例えば、ある業務改善案があったとして、一定期間は改善案を採用して業務に取り組みます。実施期間後の会議ではその経験を踏まえて議論できるので、より具体的な話し合いが可能になります。

対話の中で生じる対立は、着眼点や解決策の相違から起こるものです。それぞれの意見を尊重したい場合は、このような条件付きの合意も効果的です。