施設長の仕事は多岐にわたります。しかし介護施設ではご利用者様への直接支援がメインであるため、管理職である施設長の仕事内容は見えにくく、周りからは理解されにくいかもしれません。

まず「現場職」と「経営・管理職」の立場の違いを理解することが重要です。
「現場スタッフ」はご利用者様の望みを叶えたり、生活を整えたりと、より良い生活サイクルを回すための短期的目線を持って仕事をしています。
一方、「経営・管理」の担当である施設長は、施設・法人の成長や社会変化への対応、スタッフの安定雇用など中長期的な目線で仕事をします。

どちらが「えらい」「良い」ではなく、現場との役割分担があるからこそ、より良いサービスを安定的に提供し続けることができると言えます。しかし、見えない部分を含めて仕事の役割の違いを理解できていないと、お互いの不満につながってしまいます。そうした事態を避けるために、施設長としての立ち位置や役割を発信し、現場とも情報共有することが大切になってきます。

施設長の仕事は大きく4つに分けられます。それぞれ紹介していきます。

法人理念や施設目標に沿った中長期計画を策定し、質の高いサービスを提供するための戦略を実行します。これには、具体的な目標設定やアクションプランの作成が含まれます。

年間の予算計画を立て、資金の適切な配分と効率的な資源利用を行います。また、財務状況を把握し、定期的に会計報告も行います。福祉事業でも利益を生み、安定経営することがご利用者様や働く仲間を守ることにつながります。

サービス向上のために、地域コミュニティーや他の福祉サービス提供者とのつながりを構築することも仕事の一つです。自施設のことを考えるのはもちろん重要ですが、地域福祉の担い手であるという視点を持つことも求められます。
その他、ご利用者様やご家族のニーズを理解し、適切な対応やサポートを提供するための策を講じ、信頼関係を構築することも仕事の範囲です。

介護保険法をはじめ、定期的に更新される関連する法律や規制を遵守するための取り組みも施設長の役割です。事前に法改正などの情報を収集し準備を進める、法改正があった際には迅速に対応策を講じるなど、適法な施設運営に責任を持ちます。

施設長として仕事を進める上で必要な能力はさまざまですが、ここでは代表的な4つについて紹介します。

施設長には強いリーダーシップが求められます。スタッフを指導し、チームを統率することで、事業計画上の目標達成を目指さなければなりません。

ご利用者様やそのご家族、スタッフ、外部機関との円滑な対話を通じて、信頼関係を築くことも求められます。感受性や共感力をもってご利用者様の心に寄り添うことも必要です。ご利用者様の身体的、精神的なニーズを理解するには高いコミュニケーション能力が必須と言えます。

組織運営におけるマネジメント能力も重要です。予算管理、施設の安全基準の維持、質の高いケアサービスの提供など、効率的なオペレーションを確保するための戦略的思考が求められます。
人材に関するマネジメント能力も必要です。仕事を分解して役割や担える層を増やすことで多様な人材を採用する。職員の定着・育成に向けて日常のコミュニケーションを重視し、振り返りやフィードバック、悩みに迅速に対応できる環境や関係づくりを行います。人材不足と言われる中で、そうした能力も施設長には求められます。

介護の質を向上させ、ご利用者様にとって最良の環境を提供するためには、継続的な学びと自己研鑽が大切です。最新のケア技術や福祉に関する知識を更新し続ける、法的知識に基づいた運営のための情報収集など、学習意欲が求められます。

同じ施設長であっても、就任した経緯によって悩みの内容は変わってきます。ここでは代表的な2つの経緯を例に、よくある悩みと解決方法を紹介します。

現場からキャリアアップした方が陥りがちなのは、現場スタッフとしての意識が強くなってしまうことです。人が足りないときに代わりに現場に出るなど、現場優先で行動できるのは素晴らしいことです。しかし、自分の役割を認識できておらず、どうしても現場に寄りすぎた行動になりがちです。その結果、経営という部分での立ち回りや思考、長期的な活動への準備などがおろそかになるなど、本来やるべき業務が後回しになり、経営層から注意を受けるケースもよくあります。

現場スタッフからのキャリアアップであっても、施設長になりたくてなったわけじゃないという方もいることでしょう。前任者の退職によりやむを得ず就任したが現場の方が好きで、施設長の役割にネガティブな印象を感じているのかもしれません。
 
こうした方に多いのが、施設長の業務を理解してもらえず現場からのクレームに過剰に悩んでしまうことです。クレームをきっかけに、「現場スタッフから仕事をしていないと思われているのでは？」「陰口を言われているのでは？」と思い込んでいないでしょうか。

他職種から転職して施設長になった方に多い悩みは、介護経験がない（浅い）という理由で現場から不満が挙がる状況です。
本来は現場を知らなくても他の能力が高いので施設長を担っているはずです。しかし、現場のスタッフから距離を取られてしまうと仕事がしにくいと感じるかもしれません。

施設長は役割や求められる能力が多いことに加え、責任も大きく大変な役職であることは間違いありません。特に施設長としての経験が浅い方は日々悩みも尽きないのではないでしょうか。しかし、それは施設にとって重要な役割であることの現れです。
自身の成長を意識しながら業務をこなすのはもちろん、一人で抱えず現場スタッフにも協力を仰ぎながら業務にあたり、誰もが安心して利用できる施設運営を目指していきましょう。