コミュニケーションとは簡単に言うと、“意思や思考、感情などを伝達すること”です。皆さんは「会話」「対話」などの言葉のやりとりをイメージする人が多いかもしれませんが、2人以上の人間が存在し、言葉や言葉以外のやりとりを通して「何か」を「共有」することからコミュニケーションが始まります。介護の現場では、このコミュニケーションがご利用者様の生活を支援していく上で重要な役割を果たします。

人間誰しも「合う人、合わない人」がいて当然です。働いているうちに、ご利用者様の中にも「苦手だなあ」と思う方が出てくるかもしれません。こんなとき、4つのラポール（相互に信頼する関係）形成のコツを試してみてください。

まず相手に関心を持つことが一番大事です。苦手な相手は遠ざけてしまいがちですが、ちょっと離れて相手を観察してみましょう。「テレビを食い入るように見ている。野球が好きなんだ」「甘い物が好きなんだな」等、観察をしていると相手の意外な一面が見えてきます。「へえ、あんな一面があるんだ」と新しい発見をして驚くことが相手に関心を持ち始めた第一歩です。

相手との距離を縮める一番の方法は共通点を見つけること。同じ東京出身、同じ野球チームのファン、昔、水泳をやっていた……。ほら、共通の話題がたくさん見つかってきましたね。「昨日のナイター見ましたか？」こんな会話から苦手意識が和らいでいくものです。

つらいときはわかってくれる人がいるだけで心が軽くなるものです。言葉をそのまま受け止めるのではなく、気持ちを受け止めましょう。相手から「この人は自分をわかってくれる」と思われることが信頼関係を築く最初の一歩になります。暴言のある人に「馬鹿野郎」と言われた後、何も言わず立ち去るのではなく「何かあったのですか？」「ちょっとお話しましょうか」と相手の話を聞いて差し上げることで、相手の助けになることがあります。

特に男性の利用者など、最初のうちは人見知りで口もきいてくれない方がいますよね。そんな方はなるべくたくさん名前を呼ぶようにします。何度も何度も名前を呼ばれると、たいてい「自分は頼りにされている」とうれしい気持ちになるものです。「田中さん、おはようございます。田中さん、今日の体調はいかがですか？」などの挨拶や体調確認はもちろん、「田中さん、歴史の先生だったんですって？」「田中さん、レクで歴史クイズをやるんですが、私、自信がなくて……。田中さんがいらっしゃると心強いです」と頼ってみるのも一つの手。「仕方ないなあ」なんてまんざらでもないような顔で参加してくれたらこっちのもの！　頑固親父だった田中さんが頼りがいのある先生に大変身です。